Müşteri Hakları Anlayışımız

“Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinin en önemli göstergesidir.”

Hastok Yapı Malzemeleri olarak, müşteri odaklı hizmet anlayışını faaliyetlerimizin merkezine koyuyoruz. Adil, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunma ilkesine bağlı kalarak, tüm müşterilerimizin haklarını korumayı ve güvence altına almayı taahhüt ediyoruz.

Satış öncesi, satış süreci ve satış sonrası tüm aşamalarda, müşterilerimizin memnuniyeti için çalışıyor, şikayet ve taleplerini ciddiyetle ele alıyoruz. Güvenilir tedarikçi olma misyonumuz doğrultusunda, müşterilerimizin satın aldığı her ürün ve hizmette, kalite standartlarını garanti ediyoruz.

Müşteri Haklarımız

1. Ürün Kalitesi ve Güvenilirlik

Hastok Yapı Malzemeleri, müşterilerine sunduğu tüm ürünlerin standartlara ve kalite belgelerine uygun olmasını sağlar.

  • Kalite güvencesi: Satışı yapılan tüm ürünler kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.
  • İade ve değişim hakkı: Müşteriler, kusurlu ürünler için iade ve değişim hakkına sahiptir.
  • Garanti kapsamı: Satın alınan ürünlerin garanti kapsamına ilişkin bilgiler şeffaf bir şekilde paylaşılır.

2. Bilgi Edinme ve Şeffaflık

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgiye kolayca erişebilir.

  • Ürün ve hizmet bilgisi: Her ürünün teknik özellikleri, kullanım talimatları ve garanti koşulları hakkında detaylı bilgi sağlanır.
  • Fiyat şeffaflığı: Müşterilerimiz, tüm ürün ve hizmetlerin fiyatlarına şeffaf bir şekilde ulaşabilir. Gizli maliyetler veya ek ücretler konusunda müşteriler bilgilendirilir.
  • Gizlilik ve veri koruma: Müşteri bilgilerinin gizliliği, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde korunur.

3. Satış Öncesi Destek

Satın alma sürecinde, müşterilerimize ürün seçiminden teslimata kadar danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

  • Ürün bilgilendirme hizmeti: Doğru ürün seçimini sağlamak için profesyonel danışmanlık sunarız.
  • Teklif taleplerine hızlı yanıt: Müşterilerimiz, teklif taleplerine en hızlı şekilde cevap alır.
  • Müşteri destek hattı: Satın alma sürecinde müşterilerimizin sorularını yanıtlayan uzman bir müşteri destek ekibimiz vardır.

4. Satış Sonrası Destek ve İade Hakkı

Satış sonrası destek, müşteri memnuniyetinin en önemli parçasıdır. Hastok Yapı Malzemeleri olarak, müşterilerimizin satın alma sürecinden sonra da yanlarında oluruz.

  • Garanti hizmeti: Tedarik edilen ürünlerin garanti süresi boyunca, müşteri destek hizmeti sağlanır.
  • İade ve değişim hakkı: Kusurlu veya hatalı ürünler için iade veya değişim garantisi sunarız.
  • Satış sonrası teknik destek: Teknik bilgiye ihtiyaç duyan müşterilerimize teknik destek sağlanır.
  • Sorun çözme süreci: Tüm müşteri şikayetleri 7 iş günü içinde değerlendirilerek çözüme ulaştırılır.

5. Adil ve Eşit Hizmet

Tüm müşterilerimize adil, tarafsız ve eşit hizmet sunma ilkesi ile çalışıyoruz.

  • Fırsat eşitliği: Tüm müşterilerimiz aynı kalite ve hizmet standartlarından yararlanır.
  • Eşit fiyat politikası: Tüm müşterilerimize aynı fiyat politikası uygulanır.
  • Adil ticaret: Müşterilerimizle olan ticari ilişkilerimizde şeffaf, dürüst ve adil bir yaklaşım benimseriz.

6. İletişim ve Geri Bildirim Hakkı

Müşterilerimizin geri bildirimleri, sunduğumuz hizmetlerin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlar.

  • Müşteri şikayet yönetimi: Müşterilerimiz, memnuniyetsizlik durumunda doğrudan iletişime geçebilir ve şikayetlerini paylaşabilir.
  • Müşteri memnuniyeti anketleri: Hizmet kalitesini artırmak için düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri yaparız.
  • Geri bildirim sistemleri: Müşterilerimizin öneri, şikayet ve talepleri, doğrudan şirket yönetimine iletilir ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılır.

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Hastok Yapı Malzemeleri olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için “Sürekli Gelişim ve İyileştirme” yaklaşımını benimseriz.

  • Hızlı iletişim: Müşterilerimizin sorularını ve taleplerini en kısa sürede yanıtlarız.
  • 7/24 destek: Müşterilerimiz, ihtiyaç duyduklarında 7/24 müşteri destek hizmeti alabilir.
  • Müşteri sadakatini artırma: Müşterilerimizle uzun vadeli iş ilişkileri kurmayı hedefleriz.
  • Sorun çözme süreci: Herhangi bir sorun yaşanması durumunda, çözüm süreci hızlı bir şekilde başlatılır.

Hedeflerimiz

  • Müşteri memnuniyeti oranını artırmak.
  • İade ve şikayet süreçlerini iyileştirmek.
  • Tüm müşteri şikayetlerine en geç 7 gün içinde yanıt vermek.
  • Ürün ve hizmetlerde kalite standartlarını yükseltmek.
  • Müşteri iletişim kanallarını daha hızlı ve etkili hale getirmek.

Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Müşteri haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • İade ve değişim işlemleri için, ürünle ilgili eksiklik veya kusurları, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirebilirsiniz.
  • Geri bildirimde bulunmak isterseniz, çağrı merkezimiz veya e-posta iletişim kanallarımız aracılığıyla taleplerinizi iletebilirsiniz.
  • Kişisel verilerinizin korunmasıyla ilgili talepler için, KVKK kapsamında bilgi ve veri talebinde bulunabilirsiniz.

Müşteri İletişim Kanalları